Assignment
Distribusi chat ke agent tertentu.
Kelola Chat WhatsApp Bersama Tim Customer Service
Bagi chat ke agent, cegah balasan ganda, dan lacak status percakapan dari satu inbox bersama.
Penjelasan singkat
WhatsApp multi-agent memungkinkan beberapa admin melayani chat secara paralel dengan assignment, status, catatan internal, dan handover dari bot ke manusia.
Masalah yang sering dialami
- Dua agent membalas chat yang sama
- Tidak jelas siapa yang menangani tiket
- Bot tidak tahu kapan harus menyerah ke manusia
Cara kerja
- Chat masuk ke shared inbox
- Bot atau rule menjawab awal
- Assignment ke agent
- Agent membalas dengan catatan internal
- Status ditutup setelah selesai
Kemampuan utama
Handover bot
Bot menyerahkan ke manusia saat eskalasi.
Catatan internal
Konteks untuk agent berikutnya.
Riwayat admin
Audit siapa membalas dan kapan.
Kelebihan
- Kolaborasi tim lebih rapi
- Eskalasi lebih cepat
- Akuntabilitas lebih jelas
Batasan
- Perlu SOP assignment agar tidak tumpang tindih
FAQ
Apakah bot bisa dialihkan ke agent?
Ya. Handover dari bot ke admin didukung.