Shared inbox
Semua chat terlihat tim.
Kelola Customer Service WhatsApp dalam Satu Sistem
Shared inbox, assignment agent, eskalasi bot, dan riwayat pelanggan untuk tim CS yang bekerja paralel.
Penjelasan singkat
Sistem WhatsApp customer service menggabungkan inbox bersama, multi-agent, status chat, SLA, dan kolaborasi bot+manusia dalam satu operasional support.
Masalah yang sering dialami
- Tiket tidak terstruktur
- SLA tidak terpantau
- Bot dan manusia tidak terkoordinasi
Cara kerja
- Chat masuk ke inbox
- Bot tangani FAQ
- Eskalasi ke agent
- Agent selesaikan dengan catatan
- Tutup tiket dan evaluasi SLA
Kemampuan utama
Multi-agent
Assignment dan handover.
Bot + manusia
Kolaborasi automation dan operator.
Riwayat pelanggan
Konteks sebelumnya tersedia.
Kelebihan
- CS lebih terukur
- Kolaborasi tim lebih baik
Batasan
- SLA efektif jika tim disiplin update status
FAQ
Apakah mendukung multi-agent?
Ya. Lihat halaman WhatsApp multi-agent untuk detail.