Persona AI
Atur gaya jawaban sesuai brand dan segmentasi layanan.
Chatbot WhatsApp AI untuk Melayani Pelanggan Otomatis
Jawab pertanyaan pelanggan secara natural dengan AI yang terikat knowledge base, prompt bisnis, dan batasan jawaban.
Penjelasan singkat
Chatbot WhatsApp adalah sistem percakapan otomatis yang memahami maksud pesan pelanggan lalu merespons berdasarkan rule, knowledge base, atau model AI. WaSigap menjalankannya dari aplikasi desktop agar tim tetap bisa mengambil alih chat.
Masalah yang sering dialami
- Pertanyaan pelanggan berulang membebani admin.
- Jawaban AI tanpa konteks bisnis sering tidak konsisten.
- Tim sulit mengambil alih chat saat bot sudah aktif.
Cara kerja
- Pelanggan mengirim pesan ke nomor WhatsApp bisnis.
- Sistem mengenali intent atau keyword dari chat.
- Knowledge base dan persona AI dipakai menyusun jawaban.
- Jika confidence rendah, chat dialihkan ke admin.
- Riwayat percakapan disimpan untuk evaluasi.
Kemampuan utama
Knowledge base
FAQ, produk, dan kebijakan menjadi sumber jawaban resmi.
AI fallback
Menangani pertanyaan di luar rule dengan batasan prompt.
Handover admin
Operator mengambil alih chat tanpa kehilangan konteks.
Kelebihan
- Respons lebih cepat di luar jam kerja
- Jawaban lebih konsisten
- Admin fokus ke kasus kompleks
Batasan
- AI perlu knowledge base yang terawat
- Tidak menggantikan keputusan bisnis sensitif
- Risiko pembatasan akun tetap perlu diperhatikan
FAQ
Apa beda chatbot dan auto-reply?
Auto-reply cocok untuk pola tetap. Chatbot AI menangani variasi pertanyaan dengan konteks dan knowledge base.
Bagaimana mencegah AI mengarang jawaban?
Gunakan knowledge base, batasi prompt, aktifkan fallback ke admin, dan evaluasi log chat secara berkala.
Apakah admin bisa override jawaban bot?
Ya. Admin dapat mengambil alih chat kapan saja dari dashboard WaSigap.