FAQ terstruktur
Pertanyaan umum dipetakan ke jawaban resmi.
Bangun Knowledge Base untuk Jawaban WhatsApp yang Konsisten
Susun FAQ dan dokumen referensi agar chatbot AI menjawab sesuai informasi resmi bisnis, bukan tebakan.
Penjelasan singkat
Knowledge base WhatsApp adalah kumpulan FAQ, informasi produk, dan kebijakan yang dipakai bot sebagai sumber jawaban. WaSigap mendukung struktur kategori, tag, dan pembaruan berkala.
Masalah yang sering dialami
- AI menjawab tidak konsisten
- FAQ tersebar di file berbeda
- Update produk tidak cepat masuk ke bot
Cara kerja
- Kumpulkan FAQ dan kebijakan
- Strukturkan kategori dan tag
- Import atau input ke panel
- Aktifkan retrieval untuk AI
- Evaluasi jawaban dari log chat
Kemampuan utama
Informasi produk
Harga, stok, dan layanan sebagai konteks AI.
Pembaruan mudah
Tim operasional dapat update tanpa coding.
Pencegahan hallucination
AI diarahkan ke sumber internal.
Kelebihan
- Jawaban lebih akurat
- Maintenance lebih terpusat
- Onboarding agent lebih cepat
Batasan
- Perlu disiplin update saat promo atau kebijakan berubah
FAQ
Apakah knowledge base wajib untuk AI?
Sangat disarankan agar jawaban AI tidak mengarang di luar data bisnis.