Exact & contains
Jawab pola pertanyaan yang sudah dipetakan.
Balas Pesan WhatsApp Secara Otomatis dengan AI
Tangani pertanyaan berulang dengan rule yang presisi, lalu gunakan AI fallback untuk pertanyaan yang lebih kompleks.
Penjelasan singkat
Auto reply WhatsApp adalah balasan otomatis yang aktif saat pesan memenuhi rule tertentu. WaSigap mendukung exact, contains, regex, business hours, greeting kontak baru, dan eskalasi ke admin.
Masalah yang sering dialami
- Admin membalas pertanyaan sama berulang kali
- Balasan tidak konsisten antar shift
- Tidak ada fallback saat rule tidak cocok
Cara kerja
- Buat rule exact/contains/regex
- Aktifkan greeting dan jam operasional
- Hubungkan knowledge base untuk AI fallback
- Uji skenario chat
- Monitor log dan sesuaikan rule
Kemampuan utama
Regex
Tangani format kode, SKU, atau pola khusus.
Business hours
Pesan berbeda saat toko buka atau tutup.
Handover
Alihkan ke admin untuk chat bernilai tinggi.
Kelebihan
- Respons instan untuk FAQ
- Beban admin turun
- Rule dapat diaudit
Batasan
- Rule perlu dirawat saat katalog berubah
- Regex butuh pengujian
- AI fallback perlu batasan prompt
FAQ
Apakah auto-reply bisa tanpa AI?
Ya. Tim dapat memakai rule-based saja tanpa mengaktifkan AI fallback.
Bisakah auto-reply digabung jam operasional?
Ya. Pesan di luar jam kerja dapat memakai template berbeda.