Balas Pesan WhatsApp Secara Otomatis dengan AI

Tangani pertanyaan berulang dengan rule yang presisi, lalu gunakan AI fallback untuk pertanyaan yang lebih kompleks.

Auto reply WhatsApp berbasis rule dan AI di WaSigap

Penjelasan singkat

Auto reply WhatsApp adalah balasan otomatis yang aktif saat pesan memenuhi rule tertentu. WaSigap mendukung exact, contains, regex, business hours, greeting kontak baru, dan eskalasi ke admin.

Masalah yang sering dialami

  • Admin membalas pertanyaan sama berulang kali
  • Balasan tidak konsisten antar shift
  • Tidak ada fallback saat rule tidak cocok

Cara kerja

  1. Buat rule exact/contains/regex
  2. Aktifkan greeting dan jam operasional
  3. Hubungkan knowledge base untuk AI fallback
  4. Uji skenario chat
  5. Monitor log dan sesuaikan rule

Kemampuan utama

Exact & contains

Jawab pola pertanyaan yang sudah dipetakan.

Regex

Tangani format kode, SKU, atau pola khusus.

Business hours

Pesan berbeda saat toko buka atau tutup.

Handover

Alihkan ke admin untuk chat bernilai tinggi.

Kelebihan

  • Respons instan untuk FAQ
  • Beban admin turun
  • Rule dapat diaudit

Batasan

  • Rule perlu dirawat saat katalog berubah
  • Regex butuh pengujian
  • AI fallback perlu batasan prompt

FAQ

Apakah auto-reply bisa tanpa AI?

Ya. Tim dapat memakai rule-based saja tanpa mengaktifkan AI fallback.

Bisakah auto-reply digabung jam operasional?

Ya. Pesan di luar jam kerja dapat memakai template berbeda.

Halaman terkait

Chatbot WhatsApp

Business Hours