Rule-based
Akurat untuk pola tetap, biaya rendah.
Chatbot AI vs Rule-Based: Kapan Memakai Masing-Masing?
Rule-based presisi untuk pola tetap. AI fleksibel untuk variasi pertanyaan. WaSigap mendukung kombinasi keduanya.
Penjelasan singkat
Rule-based membalas jika pesan cocok pola yang sudah didefinisikan. Chatbot AI memahami variasi bahasa dengan knowledge base dan prompt. Kombinasi keduanya sering paling stabil untuk bisnis.
Masalah yang sering dialami
- Tim memilih AI saja lalu jawaban tidak stabil
- Rule terlalu banyak jadi sulit dirawat
- Biaya AI tidak terkontrol
Cara kerja
- Petakan FAQ ke rule
- Sisakan AI untuk long-tail
- Batasi prompt dan knowledge base
- Monitor log
- Iterasi bulanan
Kemampuan utama
AI
Fleksibel, butuh knowledge base.
Hybrid
Rule dulu, AI fallback di WaSigap.
Kelebihan
- Akurasi + fleksibilitas
- Biaya lebih terkontrol
Batasan
- AI tetap perlu guardrail
FAQ
Bisakah pakai keduanya?
Ya. Ini pola yang disarankan di WaSigap.