AI chatbot akan lebih berguna jika diberi konteks yang jelas. Tanpa knowledge base, AI hanya menjawab secara umum. Dengan FAQ, dokumen, kategori, tag, dan prioritas, jawaban bisa lebih dekat dengan informasi resmi bisnis.
Apa saja yang sebaiknya dimasukkan?
- Daftar produk atau layanan utama.
- Harga, syarat, durasi, dan cara order.
- Jam operasional dan alamat.
- Kebijakan refund, garansi, atau pengiriman.
- Promo aktif dan periode berlakunya.
Keunggulan knowledge base di WaSigap
WaSigap menyiapkan konteks secara fokus saat pesan masuk. FAQ yang relevan dipilih berdasarkan kecocokan kata kunci, sehingga AI tidak perlu membaca semua data sekaligus. Pendekatan ini membantu menghemat token dan mengurangi jawaban yang melenceng.
Operator juga dapat import dan export FAQ melalui Excel, sehingga tim bisa memperbarui knowledge base tanpa harus mengubah kode aplikasi.
Baca juga dan lanjutkan eksplorasi
Supaya pembahasan ini tidak berdiri sendiri, lanjutkan ke artikel terkait berikut dan lihat juga halaman utama untuk konteks fitur serta pricing.