Auto-reply yang efektif bukan hanya soal membuat bot membalas semua pesan. Yang penting adalah memilih aturan yang tepat untuk jenis pertanyaan yang masuk. WaSigap mendukung exact match, contains, regex, default catch-all, dan AI fallback.
Exact match untuk pertanyaan pasti
Gunakan exact match saat pesan pelanggan biasanya sama persis, misalnya "harga", "alamat", atau "jam buka". Format ini paling aman karena tidak mudah salah tangkap konteks.
Contains untuk variasi kalimat
Contains cocok untuk pertanyaan dengan banyak variasi, misalnya "berapa harga paket pro" atau "mau tanya harga". Selama kata kunci penting muncul, bot dapat memberi jawaban yang relevan.
Regex untuk pola yang lebih teknis
Regex berguna untuk pola seperti nomor invoice, kode booking, atau format tertentu. Gunakan secukupnya agar aturan tetap mudah dirawat oleh tim non-teknis.
AI fallback untuk konteks yang tidak terduga
Jika tidak ada rule yang cocok, AI fallback dapat membantu menjawab berdasarkan knowledge base. Di WaSigap, operator tetap bisa mengatur delay, scope bot, dan takeover per kontak agar jawaban tidak lepas kendali.
Baca juga dan lanjutkan eksplorasi
Supaya pembahasan ini tidak berdiri sendiri, lanjutkan ke artikel terkait berikut dan lihat juga halaman utama untuk konteks fitur serta pricing.